Shipping policy

¿Cuál es el territorio o las zonas de entrega?

 

Musgo tiene dos talleres artesanales:

• Taller en Asturias: para envíos a Península, Baleares y Europa

• Taller en Tenerife: para envíos a Islas Canarias.

Para pedidos fuera de España, es decir, resto de Europa, no se podrá realizar la compra directamente desde la tienda online, y tienen que contactar por medio de clientes@musgonaturaldeco.com. El pago de la pieza y el transporte se realizará por transferencia.

Estamos trabajando para dar servicio a otras zonas geográficas, fuera de UE.

Es importante fijarse en la banda negra que aparece en la parte superior de la fotografía, ya que la misma indica la zona a la que se puede enviar la pieza.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

El plazo de entrega de los pedidos depende de la disponibilidad del cuadro, jardín u otro elementos decorativo de nuestra tienda online:

 

• Si la pieza está disponible en nuestra tienda online y existe stock del mismo (modelo que está en tienda online) el plazo de entrega es de aproximadamente 7-10 días laborables desde que se realiza y paga el pedido.

 

• Si la pieza no está disponible en tienda online y se requiere de realización del mismo (siguiendo un modelo similar a los que existen en nuestras colecciones o proyectos a medidas) el plazo de entrega puede variar entre 15 o 20 días laborables dependiendo de la complejidad del pedido.

 

• Si la pieza es un pedido a medida el plazo de entrega dependerá de las complejidad del mismo y la fecha de entrega se comunicará al cliente una vez firmado el presupuesto.

Todos los envíos serán realizados por medio de diferentes empresas de transportes contratadas por Musgo Natural Deco que dependerán de la provincia a la que se envíe el pedido. 

Si por algún motivo, la entrega del pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. 

Si una vez realizado el pedido es necesario un cambio de dirección de entrega, es necesario se indique antes de que el pedido salga. A partir de ese momento no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Es importante revisar los datos que nos facilitas pues si en tu pedido figura una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar su entrega

 

 

¿Cuál es el coste del envío?

 

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y dependiendo del tamaño y peso de la pieza a enviar.

 

1. Para Islas Canarias el coste es de: 

      8,95€ para compras hasta 100€

      10,95€ de 101€ a 200€

      12,95 a partir de 201€

2. Para Península el coste es de: 

     12,95€ para compras hasta 60€

     20,95€ de 60 hasta 100€

     28,95 a partir de 100€

 

Para Baleares, Ceuta, Melilla y Europa el coste se calculará en función del país y se informará al cliente

Para envíos de pedidos a medida se enviará el precio de envío junto con el presupuesto de la pieza

 

Para cualquier pieza de la tienda online que esté ya vendida o fuera de su área de envío, puede contactar con nosotros y le daremos una solución. También puede contactar para proyectos a medida u otras piezas que hay visto en Espacios Hogar y no estén disponibles en tienda online.

 

Para pedidos a medida el coste del transporte se enviará en presupuesto, y no aplica la misma tarifa que para los productos de la tienda online. 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

 

Los encargos y envío fuera de España se tendrán que realizar vía correo electrónico a clientes@musgonaturaldeco.com

 

 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

 

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

 

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

 

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de hacerlo de manera especial.

 

¿Cómo se realiza la entrega del producto?

 

Todas nuestras piezas artesanales son productos únicos y exclusivos. Son obras de arte natural muy delicadas que requieren de un envase y transporte especial. Trabajamos para que nuestras piezas lleguen en perfecto estado, pero puede darse l ocasión en que durante el transporte sufran algún desperfecto. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes que una vez se entrega el producto es verifiquen que todo está correcto.

 

Condiciones a tener en cuenta por el cliente para la recepción: 

•  El cuadro o jardín se entregará por un transportista especializado en productos frágiles y especiales. 

•  Durante el transporte es posible que se desprendan virutas de musgo o liquen, por lo que es habitual en la caja aparezcan restos de estos materiales. 

• En caso de que el cuadro o jardín haya sufrido desperfectos durante el transporte, MUSGO NATURAL DECO, recogerá el cuadro y procederá a la devolución del dinero al cliente tanto del producto como de los gastos de transporte. 

 

Recomendaciones sobre el cuadro, jardín y otras piezas decorativas: 

 

• Una vez extraído el cuadro de su embalaje de transporte se recomienda la ubicación en su lugar cuanto antes. Al tratarse de productos delicados no es conveniente que esté situado en otra zona por posibles golpes o aplastamiento de producto. 

• Hasta su colocación ubicar siempre o dentro del embalaje, o en posición tumbada (con parte de Musgo y plantas hacia arriba), o apoyado sobre pared o superficie rígida en vertical. 

• Para la colocación sobre pared u otra superficie se recomienda siempre realizar por medio de tacos y alcayata para una mejor sujeción y evitar la posible caída. Dependiendo del modelo el peso puede ser medio y es necesaria una correcta sujeción al soporte. 

• Solo para espacios de interior, evitar colocar en zonas con sol directo, humedad entre 45% y 80% zonas con cambios bruscos de temperaturas, zonas con fuente de calor alta (sobre radiadores, focos muy intensos...), baños o cocinas donde haya muchos vapores y condensaciones.